Hubungi Kami (Contact Us) — Pusat Bantuan Pengguna & Redaksi AA Way

Layanan Pengguna & Kemitraan Respons Cepat 1x24 Jam Kerja • Jakarta, Indonesia

Tim rekayasa sistem dan dewan redaksi AA Way (https://aaway.online) berkomitmen penuh untuk menjaga keandalan ketujuh aplikasi utilitas web kami serta keakuratan seluruh artikel edukasi yang diterbitkan. Kami sangat menghargai setiap pertanyaan teknis, laporan kendala (bug report), usulan fitur baru, koreksi editorial, maupun penjajakan kerja sama komersial dari pengguna di seluruh Indonesia.

1. Saluran Komunikasi Resmi Berdasarkan Divisi

Agar pesan Anda dapat ditangani secara tepat oleh tim spesialis yang relevan, silakan gunakan saluran surat elektronik resmi berikut:

Divisi Layanan	Alamat Email Resmi	Cakupan Penanganan	Estimasi Waktu Respons (SLA)
Dukungan Teknis Aplikasi (User Support)	support@aaway.online	Kendala penggunaan AACareer, AAutoDocument, AAInspection, Cariin, AAInvesting, AATrading, dan AAShowcase.	Maksimal 1x24 Jam Kerja
Administrasi, Kemitraan & Periklanan	admin@aaway.online	Kerja sama bisnis, integrasi API korporat/UMKM, kemitraan iklan komersial, dan pertanyaan umum organisasi.	1–2 Hari Kerja
Dewan Redaksi & Koreksi Konten	admin@aaway.online	Masukan materi artikel di Pusat Panduan, pembaruan data estimasi bengkel, atau diskusi metodologi riset.	1–2 Hari Kerja
Pelindungan Data & Privasi (UU PDP)	support@aaway.online	Permintaan penghapusan sesi data, pertanyaan kebijakan privasi, dan kepatuhan regulasi pelindungan data.	Maksimal 1x24 Jam Kerja

Jam Operasional Layanan Pengguna: Senin – Jumat, pukul 09.00 – 17.00 WIB (tidak termasuk hari libur nasional Republik Indonesia). Pemantauan infrastruktur server berjalan otomatis 24/7.
Wilayah Operasional: Jakarta, Indonesia.

2. Formulir Pengiriman Pesan & Tiket Bantuan

Silakan lengkapi formulir di bawah ini untuk mengirimkan pesan langsung kepada tim kami. Saat Anda menekan tombol kirim, sistem akan mencatat detail pesan Anda dan menyiapkan draf pengiriman resmi agar Anda memiliki salinan arsip di email Anda:

Nama Lengkap *

Alamat Email Aktif *

Kategori Layanan / Aplikasi Terkait *

Rincian Pertanyaan atau Laporan Kendala *

Data Anda dilindungi sesuai Kebijakan Privasi kami.

3. Panduan Melaporkan Kendala Teknis (Bug Reporting Guidelines)

Apabila Anda menemukan kendala saat memproses dokumen atau menjalankan pemindaian pada salah satu aplikasi web kami, sertakan informasi berikut agar tim rekayasa kami dapat mereproduksi dan memperbaiki masalah tersebut dengan cepat:

Nama Sub-Aplikasi & URL: Misalnya https://aaway.online/aautodocument atau https://aaway.online/aacareer.
Jenis Perangkat & Browser: Misalnya Google Chrome di Android 14, Safari di iOS, atau Microsoft Edge di Windows 11.
Karakteristik File (Jika Terkait Unggahan): Sebutkan ukuran file dan ekstensi dokumen (misalnya file .docx berukuran 1,2 MB dengan tabel bersarang), tanpa perlu mengirimkan dokumen rahasia perusahaan Anda.

Pertanyaan Umum Seputar Layanan Bantuan (FAQ Kontak)

Apakah seluruh layanan di portal AA Way dapat digunakan secara gratis?

Ya. Seluruh alat bantu utama di dalam portal AA Way dapat diakses dan digunakan secara gratis melalui browser untuk membantu produktivitas kerja, pencarian karier, inspeksi otomotif, dan edukasi riset data masyarakat Indonesia.

Bagaimana cara meminta penghapusan file yang baru saja saya unggah?

Secara bawaan, mesin pembersih otomatis (Auto-TTL Cleanup) di server kami menghapus file sementara secara berkala. Namun, jika Anda membutuhkan bantuan penghapusan sesi instan, kirimkan email ke support@aaway.online dengan subjek Permintaan Privasi Data.